Skontaktuj się z nami
Nasz dział obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. Piszecie do nas z pytaniem o wypłatę, bonus czy weryfikację konta, a my odpowiadamy średnio w ciągu 60 sekund na czacie i maksymalnie w ciągu 24 godzin mailem.
Kanały kontaktu z Fastpay Casino
Czat na żywo
Kliknij zielony przycisk czatu w prawym dolnym rogu każdej strony fastpaycasino.pl. Czat obsługuje nas zespół działający 24/7, także w weekendy i święta. Średni czas pierwszej odpowiedzi to 45 sekund, a rozmowę prowadzisz po polsku.
Nie musisz się logować, żeby rozpocząć czat, ale jeśli podasz login, konsultant od razu zobaczy historię Twojego konta i skróci rozmowę o kilka pytań.
| Kanał | Dostępność | Czas odpowiedzi | Jak się z nami skontaktować |
|---|---|---|---|
| Czat na żywo | 24/7 | średnio 45 sekund | przycisk czatu w prawym dolnym rogu strony |
| 24/7 (kolejka priorytetowa) | do 24 godzin | [email protected] | |
| Formularz kontaktowy | 24/7 | do 24 godzin | zakładka Pomoc, sekcja Wyślij wiadomość |
E-mail i formularz
Napisz na adres [email protected]. W temacie podaj swój login i krótko temat, na przykład „Wypłata BLIK“. Zawsze odpowiadamy na adres, z którego wysłano wiadomość, więc pisz z konta powiązanego z kontem gracza.
Formularz kontaktowy znajdziesz w zakładce Pomoc. Ma te pola co e-mail, ale sprawdza dane przed wysłaniem, dzięki czemu mniej wiadomości wraca do nas do uzupełnienia.
Z czym możesz do nas napisać
Konto i weryfikacja KYC
Pomagamy przy rejestracji, zmianie danych osobowych, resetowaniu hasła i weryfikacji KYC. Przed pierwszą wypłatą potrzebujemy dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności. Weryfikację dokumentów kończymy w ciągu 24 godzin od dostarczenia kompletnych skanów.
- Zawieszone lub zablokowane konto
- Weryfikacja KYC i status przesłanych dokumentów
- Zmiana adresu e-mail lub numeru telefonu na koncie
- Wypłaty i wpłaty: BLIK, Przelewy24, karty, e-portfele i kryptowaluty
- Pytania o bonus powitalny, cashback do 10% i warunki obrotu 45x
- Błędy techniczne: gra się nie ładuje, wolna strona, problem z zalogowaniem
Płatności i wypłaty
Wypłaty na e-portfele i kryptowaluty realizujemy do 1 godziny od zatwierdzenia, karty i przelew bankowy zajmują 1 do 3 dni roboczych. Minimalna wpłata to 40 PLN, minimalna wypłata 80 PLN, a dzienny limit wypłaty wynosi 18000 PLN. Jeśli wypłata czeka dłużej niż te czasy, napisz do nas, a sprawdzimy transakcję ręcznie.
Odpowiedzialna gra
W sprawach odpowiedzialnej gry pisz na ten sam adres, ale w temacie wpisz „Odpowiedzialna gra“. Ustawimy limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji lub wykluczenie z gry. Skierujemy Cię też do zewnętrznych organizacji pomocowych, między innymi KBPN i Gambling Therapy.
Zanim napiszesz, sprawdź to
Trzy szybkie kroki
Połowa wiadomości, które do nas trafiają, dotyczy rzeczy, które sprawdzisz samodzielnie w mniej niż minutę. Przed kontaktem wykonaj te trzy kroki, a jeśli problem pozostanie, napisz do nas z konkretem.
- Przejrzyj zakładkę FAQ, gdzie publikujemy odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację.
- Sprawdź status weryfikacji KYC w profilu, sekcja Dokumenty; widzisz tam, który dokument czeka na naszą decyzję.
- Otwórz historię transakcji w profilu i sprawdź status wpłaty lub wypłaty oraz jej datę.
Co podać w wiadomości
Dołącz login, kwotę z groszami, datę i godzinę transakcji oraz metodę płatności. Przy błędzie technicznym prześlij zrzut ekranu i nazwę przeglądarki. Kompletne zgłoszenie rozwiązujemy za pierwszym razem, bez dodatkowych pytań.
Media i współpraca partnerska
Dział prasowy i partnerski prowadzi odrębny adres [email protected]. Zapytania medialne, propozycje współpracy affiliateskiej i oferty biznesowe kieruj tam, a nie na support, bo trafiają bezpośrednio do właściwego zespołu. Odpowiadamy na nie w ciągu 2 dni roboczych. Fastpay Casino działa od 2018 roku, licencjonowane przez Curaçao, i stale rozwijamy program partnerski na rynku polskim.
Częste pytania
Czy czat na żywo działa w nocy i w weekendy?
Tak, czat działa 24/7, także w święta. Średni czas pierwszej odpowiedzi wynosi 45 sekund, a konsultanci obsługują rozmowy po polsku.
Ile czekam na odpowiedź na e-mail?
Odpowiadamy na adres [email protected] maksymalnie w ciągu 24 godzin. W piątki i weekendy kolejka bywa dłuższa o kilka godzin.
Czy mam podać hasło, gdy piszę do obsługi?
Nie, nigdy nie prosimy o hasło ani pełny numer karty. Wystarczy login i opis problemu. Nikt z naszego zespołu nie zapyta Cię o dane logowania.
Moja wypłata trwa dłużej niż obiecaliście. Co zrobić?
E-portfele i kryptowaluty realizujemy do 1 godziny, a karty i przelew bankowy w 1 do 3 dni roboczych. Jeśli minęły te terminy, napisz na czacie z kwotą, datą i metodą wypłaty, a sprawdzimy transakcję ręcznie.