Odpowiedzialna gra w Fastpay Casino

Hazard ma być rozrywką, a nie problemem. Jesteśmy tu dla Ciebie z konkretnymi narzędziami i wsparciem.

Nasze zobowiązanie wobec Ciebie

Bierzemy dobrostan naszych graczy na poważnie. Od 2018 roku działamy na licencji Curaçao OGL/2023/174/0082 i traktujemy odpowiedzialną grę jako fundament obsługi, a nie dodatek w regulaminie.

Proaktywnie monitorujemy wzorce zachowań na koncie. Gdy nasz system wykryje niepokojące sygnały, np. nagły wzrost depozytów lub wydłużające się sesje, nasz zespół kontaktuje się z Tobą i proponuje rozmowę oraz praktyczne kroki. Przypomnienia o rzeczywistości (reality checks) wyświetlają się na ekranie w regularnych odstępach, dzięki czemu wiesz dokładnie, ile czasu spędzasza w grze.

Sygnały, które warto znać

Problem z hazardem rzadko pojawia się z dnia na dzień. Zwykle budują go drobne zmiany w nawykach i samopoczuciu. Zanim cokolwiek ocenisz, sprawdź szczerze poniższą listę dotyczącą własnej gry.

• Odgrywasz się po przegranej, czyli próbujesz natychmiast odzyskać utracone środki.
• Ukrywasz przed bliskimi czas lub kwoty wydane na grę.
• Pożyczasz pieniądze, żeby grać dalej.
• Rosną Ci depozyty, bo poprzednie stawki przestały dawać emocje.
• Masz wahania nastroju: drażliwość lub niepokój, gdy nie grasz.
• Graj, żeby uciec od stresu, problemów w pracy lub w domu.
• Zaniedbujesz sen, pracę lub obowiązki domowe na rzecz gry.
• Próbowałeś ograniczyć grę, ale wracałeś do niej po krótkim czasie.

Narzędzia, które masz pod ręką

Każde z poniższych narzędzi aktywujesz samodzielnie w panelu konta, w zakładce Odpowiedzialna gra, bez kontaktu z obsługą. Zmiany limitów obniżają się natychmiast, a ich podwyższenie wymaga 24-godzinnego okresu oczekiwania, żeby decyzja była przemyślana.

• Limit depozytów dzienny, tygodniowy lub miesięczny: ustalasz maksymalną kwotę wpłat na wybrany okres.
• Limit strat: określasz, ile możesz stracić w danym okresie, niezależnie od wysokości depozytów.
• Limit zakładów: ogranicza maksymalną stawkę w pojedynczej rundzie.
• Limit sesji: po jego osiągnięciu sesja kończy się automatycznie.
• Przypomnienia o czasie gry: komunikat o długości sesji pojawia się co 30, 60 lub 120 minut.
• Pauza (cooling-off): tymczasowa blokada konta na czas do 6 tygodni, aktywowana jednym kliknięciem.
• Samowykluczenie: trwała blokada konta na wybrany okres, z pełnym opisem w kolejnej sekcji.

Jak działa samowykluczenie

Samowykluczenie to najskuteczniejsze narzędzie, gdy czujesz, że pauza nie wystarczy. Wspieramy pięć okresów blokady: 24 godziny, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy oraz wykluczenie trwałe.

Po uruchomieniu samowykluczenia środki na saldzie pozostają Twoje. Zalecamy wypłatę balansu przez obsługę na [email protected]; wypłaty realizujemy w granicach limitu 18 000 PLN dziennie bez prowizji z naszej strony. Otwarte zakłady rozliczamy zgodnie z zasadami danej gry, a wygrane trafiają na zablokowane saldo, które możesz wypłacić mimo blokady.

Przywrócenie konta po okresie 24 godzin, 7 lub 30 dni następuje automatycznie. Po blokadzie 6-miesięcznej wymagamy wniosku złożonego do naszego zespołu i 24-godzinnego okresu refeksji od momentu wniosku, w którym możesz wycofać decyzję. Blokady trwałej nie odwracamy.

Chronimy osoby nieletnie

Na Fastpay Casino mogą grać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Weryfikację wieku przeprowadzamy w ramach procedury KYC przed pierwszą wypłatą: wymagamy dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności. Konto podejrzane o prowadzenie przez osobę nieletnią blokujemy natychmiast i zatrzymujemy środki do wyjaśnienia.

Nie trzymamy danych karty ani dostępu do konta na wspólnych urządzeniach bez zabezpieczeń. Jeśli w domu są dzieci, używaj programów kontroli rodzicielskiej takich jak Net Nanny, Qustodio lub Cyber Patrol, żeby zablokować dostęp do stron hazardowych na poziomie systemu.

Gdzie szukać pomocy

Nie musisz radzić sobie sam. Poniżej znajdziesz bezpłatne, poufne źródła wsparcia dla osób w Polsce.

Wszystkie te služby są bezpłatne i poufne. Skorzystanie z nich nie wpływa w żaden sposób na status Twojego konta u nas.

Skontaktuj się z nami

Kwestie odpowiedzialnej gry załatwiamy z priorytetem. Czat na żywo działa całą dobę, 7 dni w tygodniu, a e-maile na adres [email protected] w sprawach limitów, blokad i wypłaty salda zablokowanego obsługujemy w pierwszej kolejności. Gdy napiszesz, że chodzi o odpowiedzialną grę, temat oznaczamy priorytetem i odpowiadamy bez pytania o powód.

Twoje dane w tej korespondencji traktujemy jako poufne. Nie zachęcamy do powrotu do gry i nie wysyłamy ofert promocyjnych na konta objęte pauzą lub samowykluczeniem.

Częste pytania

Czy mogę wypłacić środki z konta objętego samowykluczeniem?

Tak. Saldo pozostaje Twoje, a wypłatę realizujemy po kontakcie z obsługą na [email protected] w ramach dziennego limitu 18 000 PLN.

Ile trwa podwyższenie limitu depozytów?

Obniżenie limitu działa natychmiast, natomiast podwyższenie wchodzi w życie po 24 godzinach od zmiany.

Jakie okresy samowykluczenia oferujecie?

24 godziny, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy oraz wykluczenie trwałe, którego nie można odwrócić.

Czy po pauzie otrzymam maile z ofertami?

Nie. Na konta objęte pauzą lub samowykluczeniem nie wysyłamy promocji ani zachęt do gry.